Содержание
С помощью маркетингового исследования можно:
определить тренды
узнать нужды клиентов компании
осуществить планирование нового продукта совместно с покупателями
узнать основных конкурентов, научиться продуктивно с ними контактировать
построить грамотную систему цен в компании
корректировать стратегию бизнеса
В нашей статье мы расскажем о процессе маркетингового исследования, который состоит из: определения задач, составления программ, сбора информации, анализа данных, подготовки отчёта и принятия решений.
Маркетинговое исследование
Определение проблемы и постановка целей исследования
Грамотное определение проблемы позволит исследователю сосредоточить свою работу и внимание на информации, необходимой, чтобы решить эту задачу. Главное не спутать симптом с самой проблемой. Симптом — сигнал, который сообщает менеджменту о проблеме в компании. К примеру, реклама компании не приносит эффекта. Аналитику нужно изучить ситуацию и очертить проблему. После выявления проблемы определяется цель проекта, она должна дать ответ на основной вопрос.
Результат этого этапа — получение описания проблемы, перечня целей исследования, списка гипотез, которые требуется в процессе работы подтвердить или опровергнуть.
Цель маркетингового проекта — достигнуть результата, который хотите получить в конце. А также провести анализ пользы маркетинговой активности и разработать рекомендации, которые позволят добиться решения стоящих перед компанией задач. Кроме этого, целью проекта является определение масштаба предлагаемых работ и стоимости программы.
Перед маркетинговым исследованием следует изучить:
цель, которая стоит перед компанией, чтобы выйти из сложной ситуации
цель маркетинга, которая позволит найти путь, чтобы решить проблему
цель маркетингового мероприятия направленная на получение данных
Разработка плана исследования
Маркетинговый проект — это план, в нём прописаны:
Основные источники, где осуществляется поиск информации
Нужно выбрать информацию, которую будете использовать в исследовании и при формировании отчёта. Есть две категории информации:
первичная — она собирается под поставленную задачу или компанию
вторичная — она уже есть на рынке, это отчёты, статьи разных служб или компаний конкурентов
Начинать необходимо с поиска вторичной информации, хотя она бывает неполная, но зато может сэкономить время и средства.
Методы маркетингового мероприятия
Если вторичная информация не даёт полной картины, то нужно выбрать оптимальный метод, чтобы собрать первичные данные. У маркетингового исследования свои методы, их отличие в способе контакта с группами респондентов, объёме выборки, степени открытости вопросов
Инструменты, с их помощью будет происходить поиск информации
Чаще в качестве инструмента используется анкета-опрос, но также применяются программы или видео-наблюдение
Выборка — три пункта, которые нужно выявить на этом этапе работы:
кто является респондентом, кого вы будете опрашивать и почему
сколько человек должно участвовать
описать план подбора участников
Способы взаимосвязи с респондентами — последний этап
Есть 4 способа — с использованием телефона, электронной почты, личного контакта или онлайн связи
Сроки и бюджет работ — важный критерий, который определяет эффективность бизнеса
Вы должны поставить чёткие сроки маркетингового мероприятия и установить бюджет
Формирование рабочей гипотезы исследования и программных вопросов
К примеру, с помощью изучения положения компании на рынке, можно выдвинуть гипотезу — «не надлежащий результат продаж связан с плохой рекламой бизнеса». Не все маркетинг-исследования способны проверить специфические гипотезы, но хорошо разработанная программа с правильными гипотезами улучшит качество и упростит процесс.
Нужно, чтобы рабочая гипотеза была:
достоверной и связанной с проблемами, происходящими в компании
предсказуемой — объясняла проблемную ситуацию и лежала в основе её решения
формальной — могла оцениваться количественными показателями продукта
Применяя рабочую гипотезу несложно определить показатели, необходимые для проведения исследования в компании.
Получите подборку файлов от Московского Института Технологий и Управления
Увеличиваем конверсию сайта. 15 способов к применению.pdf
Как сократить расходы на рекламу в 5 шагов.pdf
Сбор данных: вторичная и первичная информация
Первичная информация собирается под проблему компании. Данные должны подбираться скрупулезно, внимательно, в соответствии со всеми требованиями. Если информация собрана не полностью или допущена ошибка, то это может привести к неправильным результатам, выводам, решениям, что может негативно отразиться на бизнесе. Сбор первичной информации — дорогая программа, в сравнении с вторичным сбором. Однако этот этап позволяет получить точные результаты о продукте или компании.
Вторичная — информация, её можно найти на рынке. Это отчёты, которые представлены на рынке разными агентствами, компаниями или конкурентами, они бывают платными или бесплатными. Чаще, в маркетинговых проектах используются оба варианта сбора информации. Это позволяет получить чёткий ответ на маркетинговый вопрос.
Анализ данных
Анализ информации
Процесс маркетинг-анализа компании включает объединение, усреднение и распределение данных на группы.
Анализ это:
проверка данных — опросов, интервью
редактирование — удаление некорректно данных ответов или ошибок
классификация ответов
перенос данных в инструмент — таблицу
сам анализ
На основании результатов анализа исследователь составляет отчёт, в котором отвечает на все группы вопросов, стоящие перед маркетинговым исследованием. Он делает вывод и даёт рекомендации по решению задач. Заказчик проверяет результаты, принимает решение по устранению проблем, которые тормозят развитие бизнеса.
Определение системы показателей
Системные показатели могут быть абсолютные или относительные. Перед вводом того или иного значения, необходимо определиться в выборе способа его измерения. На основании чего разрабатываются инструменты для бизнес-исследования.
Разработка рабочего инструмента
процедур по сбору первичной или вторичной информации
средств или методов обработки данных
методов анализа и обработки информации
Курс по теме
Маркетинг
Курс по теме
Интернет-маркетинг
Прогнозирование и анализ результатов
цели, которые требуется достичь
бюджет — на месяц, квартал или год
рассчитать, сколько нужно новых клиентов, чтобы вернуть вложения или получить прибыли
оценить пользу маркетинговой активности и понять, нужна ли она
Следует провести анализ своих маркетинговых действий, иначе вы не сможете утверждать, что вы полностью управляете маркетингом в компании. Стандартная воронка продаж в интернет-маркетинге выглядит так:
сумма потраченная в месяц на рекламу
полученное число заявок
заработанные деньги
Если хотите анализировать эффективность рекламы, то следует установить на сайт компании счётчики веб-анализа, такие как: Яндекс.Метрика, Google Analytics. Анализ эффективности, подразумевает ответ на группу таких вопросов, как:
с какого канала пришёл клиент
сколько средств потрачено на данный сайт
число заявок с каждого сайта
сколько клиентов сделали покупки
чек по каждой покупке
Маркетинговое исследование является опорой бизнеса, а также инструментом продвижения его на рынке. Важно проводить анализ маркетинговой работы, чтобы правильно перераспределять бюджет компании. Для избежания возможных рисков при планировании маркетингового исследования или недопущении ошибок при принятии решения, следует провести изучение опыта в этой области конкурентов.
Надеемся наша статья будет полезна, вы сможете правильно разработать план исследования и сделать выбор источников.
