Содержание
Юзабилити позволяет дизайнерам и разработчикам выявить проблемы продукта, а затем устранить их и улучшить дизайн до момента запуска сайта.
Что такое юзабилити-тестирование
Юзабилити тест позволяет выявить:
список проблем
причины ухода клиентов
насколько дизайн сайта привлекателен для посетителей
доступность получения интересующих сведений
Кроме того, юзабилити-тест позволяет:
лучше понять свою реальную аудиторию
сэкономить время и деньги, так как ещё на этапе разработки сайта можно устранить недочеты и улучшить дизайн
получить дополнительное мнение об интерфейсе
Для проекта приглашаются пользователи, которые в процессе работы с сайтом выполняют несколько операций. По результатам работы проводится анализ, выявляются ошибки, исправление которых позволяет сделать приложение удобным и лучше по дизайну.
Пользователь проходит тестирование продукта
Типы юзабилити-тестирований
Юзабилити-тестирование может проводиться двумя способами:
С помощью модератора — он даёт реальные задачи пользователю, следит за ходом их выполнения
Плюсы этого вида теста:
специалист осуществляет контроль за процессом, направляет и подсказывает
есть несколько способов для импровизации — выполнение задания повторно или с другого устройства
Минусы юзабилити:
подготовительный процесс занимает много времени
такой проект более затратен
результаты зависят от опыта специалиста
Немодерируемое — здесь вместо модератора выступает сервис, он автоматически выдаёт задачи участнику и обрабатывает обратную информацию
Плюсы использования метода:
участники проекта проходят его в удобное время и в привычном им месте, что делает проверку более простой и естественной
возможно привлечь больше респондентов
cбор информации осуществляется быстрее, так как возможно проводить тест параллельно
дешёвый метод
Минусы:
если пользователю не понятно задание, то объяснить некому
никто не контролирует действия
Кроме этого, юзабилити-тест может быть удалённым или очным, а также количественным и качественным.
Получите подборку файлов от Московского Института Технологий и Управления
Как сократить расходы на рекламу в 5 шагов.pdf
Удаленное и очное тестирование
Моделируемое тестирование по месту расположения участников бывает:
Очное — здесь пользователь сайта с разработчиком работают в одном помещении, они контактируют напрямую друг с другом
Удалённое — общение респондента со специалистом в процессе проверки продукта осуществляется по видеосвязи. Пользователь может находится в это время дома или в другом месте, которое удобно
Удалённое юзабилити-тестирование проводится двумя способами:
синхронным — то есть пользователь тестирует сайт и одновременно находится на видеосвязи с модератором
асинхронным — пользователь не общается напрямую с модератором, он тестирует продукт, а разработчики в дальнейшем просто используют данную информацию
Работа со специалистом
Качественное и количественное
Используя юзабилити-тестирование, можно понять, какие и как часто возникают проблемы, для этого применяют следующие виды теста:
Качественный — сбор информации о продукте или услуге
Этот способ лучше всего позволяет обнаружить барьер в пользовательском опыте. Цель — выявление проблем сайта и выяснение причин, а также оценка потребностей пользователей и способы их удовлетворения. В этом проекте участвуют 6-8 человек, присутствует модератор, который напрямую работает с участниками. Данная проверка проводится офлайн или удалённо
Количественный — здесь фокус акцентирован на сборе данных о сайте и его дизайне на основе пользовательского опыта
Наиболее распространённая информация, которая определяется этой метрикой — сколько положительно выполнено заданий и за какое время. Цель — выяснить основную проблему с которой сталкиваются пользователи. Этот способ юзабилити теста активно применяется для бенчмаркинга. Число респондентов, участвующих в проекте, больше 50. Пользователь сам заходит на страницу сайта, без участия специалиста, выполняет поставленные ему несколько задач, а затем выводит карту результатов на экран
Когда стоит провести тестирование
у приложения маленькая конверсия
пользователи задают специалистам вопросы, ответы на которые есть на сайте о продукте или услуге негативно отзываются клиенты
требуется провести сравнение дизайнов двух интерфейсов после редизайна
приложение нуждается в оценке эффективности целевых действий — оформление заказа, поиск товара
нужно найти проблемы сайта компании
Юзабилити — универсальный метод, который поможет на этапе планирования бизнеса. Можно сделать наброски дизайна страниц сайта и проверять их в действии — так вы поймёте, в каком направлении двигаться.
Что требуется для проведения юзабилити-тестирования
Для проведения юзабилити-тестирования потребуется комплекс инструментов и оборудования.
При моделируемом тестировании необходим:
компьютер для пользователя или другое устройство, всё зависит от тестируемого продукта
компьютер для модератора — это нужно, чтобы упростить обработку данных
микрофон и камера, чтобы записывать интервью
Если тест немоделируемый, то нужны следующие сервисы: UXCrowd и Fabuza, эти инструменты позволяют провести бесплатно пробное тестирование. В интернете есть статьи о правильном использовании этих ресурсов.
Кроме этого, важный этап — подбор участников тестирования, настройка системы, если проект будет удалённым.
Основные этапы юзабилити-тестирования
Необходимо разработать план тестирования:
Важные сценарии — это те, которые влияют на бизнес и отражают цель теста:
частые — например отправка сообщений
связанные с обновлением — новый функционал
Известные проблемы — при помощи исследования необходимо получить ответ — почему возникают проблемы в бизнесе. Чаще недостатки в интерфейсе команде известны, требуется получить конкретику
Вопросы — у разработчиков могут возникнуть вопросы для тестирования. Например, заметен ли баннер пользователям, понятно ли название страницы, нравится ли дизайн
Гипотезы — преобразование известных проблем и вопросов команды
Требуются люди, отвечающие требованиям целевой аудитории. Пригласить их можно через социальные сети, используя email-рассылки, статьи о продукте, а также через пункты продаж, когда клиент приходит за данным товаром. Найти участников можно также через сервисы или рекрутинговые агентства. А вот поиск через фрилансовые биржи может быть не всегда полезным, так как есть вероятность того, что к вам попадут люди, которые не знают вашего продукта, а хотят просто подработать.
Участникам проекта можно предложить, например, скидку на свою продукцию, небольшую оплату или даже приобретение товара бесплатно.
Подготовка респондентов для проверки сайта:
рассказать о целях исследования, что требуется от него
предупредить о возможности записи процесса проверки
объяснить, что запрещено разглашать информацию об исследовании
оформить согласие на обработку персональных сведений, если исследование не анонимное
То есть, в проекте участвует пользователь и чаще специалист, он ставит задачи и следит за их выполнением:
Модератор в момент проверки выдаёт задание и отслеживает процесс его выполнения. Он помогает, при этом не влияет напрямую на участника. Если тестирование удалённое без специалиста, то в качестве него выступает специальное приложение
Задание — действие, которое пользователь выполняет в реальной жизни. Необходимо правильно формулировать задание, любая ошибка может негативно отразиться на результате
Участник — пользователь, с опытом работы с данным продуктом. В момент сессии может возникнуть потребность проговорить свои мысли вслух при выполнении задания
Чтобы тестирование хорошо прошло и дало положительные результаты, специалисты советуют:
расслабить респондента
сосредоточиться
не нервничать
подстроить задание под респондента
не боятся ошибиться
Анализ результатов юзабилити-тестов
Данные собираются в претензию, задача — сделать анализ результатов, чтобы понять — какая цель, в чём проблема продукта и как с ней справиться.
Курс по теме
Маркетинг
Курс по теме
Интернет-маркетинг
Вывод и рекомендации
Нужно помнить, что исследование — не панацея, оно не способно ответить на вопрос — что делать? Оно только может подсказать — что не так и в чём проблема.
Надеемся, что наша статья будет полезна всем, кто развивает бизнес.
