ПрограммыКонтакты

Курсы по теме

Скачать полезные материалы

08.09.2023

10 мин

Юзабилити-тестирование — виды и особенности этого исследования

Автор

Алла Иванникова

Поделиться

Содержание

Юзабилити-тест является помощником для вашего приложения. Тестирование продукта — необходимый шаг, перед тем как выпустить сайт. Ведь при запуске сайта компании неизвестно — нравится ли дизайн страницы клиенту, удобно ли ему пользоваться приложением. Недостаточный пользовательский опыт нанесёт вред и снизит клиентскую базу.

Юзабилити позволяет дизайнерам и разработчикам выявить проблемы продукта, а затем устранить их и улучшить дизайн до момента запуска сайта.

Что такое юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование — метод для оценки карты интерфейса, её удобства и эффективности. Цель — улучшить дизайн и содержание сайта на основании мнения респондентов.

Юзабилити тест позволяет выявить:

список проблем

причины ухода клиентов

насколько дизайн сайта привлекателен для посетителей

доступность получения интересующих сведений



Кроме того, юзабилити-тест позволяет:

лучше понять свою реальную аудиторию

сэкономить время и деньги, так как ещё на этапе разработки сайта можно устранить недочеты и улучшить дизайн

получить дополнительное мнение об интерфейсе



Для проекта приглашаются пользователи, которые в процессе работы с сайтом выполняют несколько операций. По результатам работы проводится анализ, выявляются ошибки, исправление которых позволяет сделать приложение удобным и лучше по дизайну.

Пользователь проходит тестирование продукта

Чаще юзабилити-тестирование проводится перед запуском сайта или когда его посещаемость низкая.

Типы юзабилити-тестирований

Юзабилити-тестирование может проводиться двумя способами:

1

С помощью модератора — он даёт реальные задачи пользователю, следит за ходом их выполнения


Плюсы этого вида теста:

специалист осуществляет контроль за процессом, направляет и подсказывает

есть несколько способов для импровизации — выполнение задания повторно или с другого устройства


Минусы юзабилити:

подготовительный процесс занимает много времени

такой проект более затратен

результаты зависят от опыта специалиста

2

Немодерируемое — здесь вместо модератора выступает сервис, он автоматически выдаёт задачи участнику и обрабатывает обратную информацию


Плюсы использования метода:

участники проекта проходят его в удобное время и в привычном им месте, что делает проверку более простой и естественной

возможно привлечь больше респондентов

cбор информации осуществляется быстрее, так как возможно проводить тест параллельно

дешёвый метод


Минусы:

если пользователю не понятно задание, то объяснить некому

никто не контролирует действия


Кроме этого, юзабилити-тест может быть удалённым или очным, а также количественным и качественным.

Получите подборку файлов от Московского Института Технологий и Управления

Как сократить расходы на рекламу в 5 шагов.pdf

Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных
data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAcAAAAICAMAAAAC2hU0AAAAJ1BMVEVMaXHHzv/K0f/M0//Hzf/a2v7H0f/AyP/Byf7ByP/Byf/M0//V3f9xXKgzAAAAC3RSTlMA/kSCUwdqoO4hx7bPwFgAAAAJcEhZcwAACxMAAAsTAQCanBgAAAAqSURBVHicY2DAAKzMzGwsDAwMTDw8PNwgmpGREUYzgsW5uUE0JzsXByMADosApcEMAPQAAAAASUVORK5CYII=

Удаленное и очное тестирование

Моделируемое тестирование по месту расположения участников бывает:

1

Очное — здесь пользователь сайта с разработчиком работают в одном помещении, они контактируют напрямую друг с другом

2

Удалённое — общение респондента со специалистом в процессе проверки продукта осуществляется по видеосвязи. Пользователь может находится в это время дома или в другом месте, которое удобно


Удалённое юзабилити-тестирование проводится двумя способами:

синхронным — то есть пользователь тестирует сайт и одновременно находится на видеосвязи с модератором

асинхронным — пользователь не общается напрямую с модератором, он тестирует продукт, а разработчики в дальнейшем просто используют данную информацию

Работа со специалистом

Качественное и количественное

Используя юзабилити-тестирование, можно понять, какие и как часто возникают проблемы, для этого применяют следующие виды теста:

1

Качественный — сбор информации о продукте или услуге

Этот способ лучше всего позволяет обнаружить барьер в пользовательском опыте. Цель — выявление проблем сайта и выяснение причин, а также оценка потребностей пользователей и способы их удовлетворения. В этом проекте участвуют 6-8 человек, присутствует модератор, который напрямую работает с участниками. Данная проверка проводится офлайн или удалённо

2

Количественный — здесь фокус акцентирован на сборе данных о сайте и его дизайне на основе пользовательского опыта

Наиболее распространённая информация, которая определяется этой метрикой — сколько положительно выполнено заданий и за какое время. Цель — выяснить основную проблему с которой сталкиваются пользователи. Этот способ юзабилити теста активно применяется для бенчмаркинга. Число респондентов, участвующих в проекте, больше 50. Пользователь сам заходит на страницу сайта, без участия специалиста, выполняет поставленные ему несколько задач, а затем выводит карту результатов на экран

Каждый из этого вида теста не может заменить другой, они гармонично взаимодействуют. Вопросы, на которые они дают ответ отличаются, качественный тест отвечает на “почему” или “в чём проблема”, а количественный — “как часто”.

Когда стоит провести тестирование

С помощью юзабилити-тестирования можно ответить на несколько вопросов — есть ли недостатки у сайта в общем и в дизайне, как их найти и какое мнение о продукте сложилось у пользователя. Понять, что сайт компании и его дизайн реально нуждается в юзабилити, и его проведение необходимо, можно, если:

у приложения маленькая конверсия

пользователи задают специалистам вопросы, ответы на которые есть на сайте о продукте или услуге негативно отзываются клиенты

требуется провести сравнение дизайнов двух интерфейсов после редизайна

приложение нуждается в оценке эффективности целевых действий — оформление заказа, поиск товара

нужно найти проблемы сайта компании



Юзабилити — универсальный метод, который поможет на этапе планирования бизнеса. Можно сделать наброски дизайна страниц сайта и проверять их в действии — так вы поймёте, в каком направлении двигаться.

Что требуется для проведения юзабилити-тестирования

Прежде чем прибегнуть к юзабилити надо понимать, какие цели вы ставите перед данным исследованием. Поэтому планируя тест, требуется сначала определить цели и вопросы, которые юзабилити должно решить. Кроме этого, необходимо выбрать вид тестирования и часть продукта, который больше нуждается в исследовании или доработке по дизайну.

Необходимые инструменты

Для проведения юзабилити-тестирования потребуется комплекс инструментов и оборудования.

При моделируемом тестировании необходим:

компьютер для пользователя или другое устройство, всё зависит от тестируемого продукта

компьютер для модератора — это нужно, чтобы упростить обработку данных

микрофон и камера, чтобы записывать интервью



Если тест немоделируемый, то нужны следующие сервисы: UXCrowd и Fabuza, эти инструменты позволяют провести бесплатно пробное тестирование. В интернете есть статьи о правильном использовании этих ресурсов.

Кроме этого, важный этап — подбор участников тестирования, настройка системы, если проект будет удалённым.

Основные этапы юзабилити-тестирования

Проведение юзабилити-тестирование проводится в несколько этапов.
инфографика.jpg
План

Необходимо разработать план тестирования:

1

Важные сценарии — это те, которые влияют на бизнес и отражают цель теста:

частые — например отправка сообщений

связанные с обновлением — новый функционал

2

Известные проблемы — при помощи исследования необходимо получить ответ — почему возникают проблемы в бизнесе. Чаще недостатки в интерфейсе команде известны, требуется получить конкретику

3

Вопросы — у разработчиков могут возникнуть вопросы для тестирования. Например, заметен ли баннер пользователям, понятно ли название страницы, нравится ли дизайн

4

Гипотезы — преобразование известных проблем и вопросов команды

То есть, при подготовке к проверке сайта, требуется предварительно выяснить возможные недочёты в продукте или услуге, это поможет составить итоговый сценарий проверок.
Рекрутинг

Требуются люди, отвечающие требованиям целевой аудитории. Пригласить их можно через социальные сети, используя email-рассылки, статьи о продукте, а также через пункты продаж, когда клиент приходит за данным товаром. Найти участников можно также через сервисы или рекрутинговые агентства. А вот поиск через фрилансовые биржи может быть не всегда полезным, так как есть вероятность того, что к вам попадут люди, которые не знают вашего продукта, а хотят просто подработать.

Участникам проекта можно предложить, например, скидку на свою продукцию, небольшую оплату или даже приобретение товара бесплатно.

Подготовка респондентов для проверки сайта:

рассказать о целях исследования, что требуется от него

предупредить о возможности записи процесса проверки

объяснить, что запрещено разглашать информацию об исследовании

оформить согласие на обработку персональных сведений, если исследование не анонимное

Проведение теста
Юзабилити-тестирования бывают разные, но одно у них общее — есть специалист, участник и задание.

То есть, в проекте участвует пользователь и чаще специалист, он ставит задачи и следит за их выполнением:

1

Модератор в момент проверки выдаёт задание и отслеживает процесс его выполнения. Он помогает, при этом не влияет напрямую на участника. Если тестирование удалённое без специалиста, то в качестве него выступает специальное приложение

2

Задание — действие, которое пользователь выполняет в реальной жизни. Необходимо правильно формулировать задание, любая ошибка может негативно отразиться на результате

3

Участник — пользователь, с опытом работы с данным продуктом. В момент сессии может возникнуть потребность проговорить свои мысли вслух при выполнении задания



Чтобы тестирование хорошо прошло и дало положительные результаты, специалисты советуют:

расслабить респондента

сосредоточиться

не нервничать

подстроить задание под респондента

не боятся ошибиться

Анализ результатов юзабилити-тестов

Оформление результатов возможно сделать в виде таблицы, диаграммы или графика. Важно правильно провести анализ метрики продукта и отличить, где есть реальные сложности, а где проблемы не значительные.

Данные собираются в претензию, задача — сделать анализ результатов, чтобы понять — какая цель, в чём проблема продукта и как с ней справиться.
Program-Category__1

Курс по теме

Маркетинг

Program-Category__2

Курс по теме

Интернет-маркетинг

Вывод и рекомендации

Юзабилити-тестирование — метод, он позволяет определить как обстоит дело с сайтом и как с ним взаимодействует клиент. Полученные данные позволят доработать дизайн или карту интерфейса, тем самым сделать ваш продукт конкурентоспособным.

Нужно помнить, что исследование — не панацея, оно не способно ответить на вопрос — что делать? Оно только может подсказать — что не так и в чём проблема.

Надеемся, что наша статья будет полезна всем, кто развивает бизнес.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:

МаркетингПолучите профессию маркетолога и эффективно развивайте бизнес предпринимателей и компаний
Интернет-маркетингСтаньте востребованным специалистом по продвижению продуктов и компаний в интернете
*В этом месяце мы подготовили для вас скидку 30% на все курсы! Спешите записаться на обучение, ведь количество мест ограничено

Поделиться