Содержание
Медиация как способ разрешения конфликтов
Существует несколько видов медиации:
помогающая в решении проблем
трансформативная
нарративная
семейно-ориентированная
основанная на понимании
восстановительная
оценочная
диалектическая
Перед медиацией стоят следующие цели:
нейтрализовать негатив
оказать помощь в проработке и решении сложных вопросов
спланировать будущее
Новые технологии также могут использоваться в процессе медиации, например — интернет или переговоры через сайт.
Медиатор проводит встречу
Процедура медиации должна проводиться в соответствии с данными принципами:
добровольность сторон — все участники конфликта должны по доброй воле согласиться на переговоры, заставлять принимать участие в процедуре или заключении соглашения запрещено
равноправие обоих участников — медиатор обязан уделять равное внимание каждой стороне, нельзя изначально кого-то ставить на сторону пострадавшего или виноватого
конфиденциальность — медиатору запрещено разглашать информацию, которую он получает в ходе процедуры
беспристрастность — медиатор не должен принимать чью-то сторону, его кандидатура должна быть одобрена всеми участниками конфликта
соблюдение делового этикета — недопущение оскорблений друг друга
возможность прекращения процедуры — конфликтующие имеют право передумать и приостановить процесс
Принципиальный момент медиации — слушать, наблюдать, взаимодействовать. Функция медиатора — помочь направить данный процесс в правильное русло, но не склонять к решению и заключению соглашения.
Получите подборку файлов от Московского Института Технологий и Управления
Топ-12 идей для заработка педагогам.pdf
8 навыков для успешной карьеры преподавателя.pdf
Преимущества медиации
Плюсы | Описание данных преимуществ |
Уменьшение издержек | Обойдётся дешевле и займёт не так много времени, чем суд |
Гибкость решений | Процедура проходит в соответствии с индивидуальными пожеланиями, в итоге решение должно устроить всех |
Эффективность результата | Договорённости, прописанные в данном соглашении, наиболее долговечные, так как отвечают пожеланиям каждой стороны |
Сохранение отношений | Хороший специалист-медиатор помогает сделать так, чтобы переговоры не выходили за рамки приличия, а после разрешения конфликта люди продолжали нормально общаться и сохраняли уважительные отношения |
Медиация в бизнесе
Сегодня набирает популярность вариант урегулирования споров при помощи медиатора, которым часто бывает психолог. Именно в коммерческих спорах применение медиации для урегулирования данных проблем наиболее подходящий способ. Использование медиации позволяет договориться по разным вопросам, при этом не выясняет — кто прав или виноват. Например, решить споры связанные с поставкой грузов, проблемы в строительстве или торговле, а также в сфере трудовых отношений. Процесс медиации в бизнесе нацелен на будущее, это позволяет сохранить партнёрские отношения, несмотря на конфликт.
Правила проведения процедуры медиации
Когда предпочтительно проведение процедуры медиации?
Самые распространённые ситуации, в которых требуется помощь медиатора:
Семейные споры — развод, раздел имущества, определение опеки над детьми, решение других семейных конфликтов
Трудовые — разрешение спорных вопросов между сотрудниками или сотрудник — руководитель
Гражданские вопросы — если между сторонами возникают споры по гражданским или коммерческим вопросам, то медиация позволит их решить без суда
Конфликты в образовании — решение проблем, которые возникают между учениками, родителями и учителями
Коммунальные споры — помощь медиатора в решении конфликтных ситуаций между соседями или жителями одного района. Например, если возникают разногласия из-за шума в ночное время
Международные споры — в политической, торговой или гуманитарной области
В бизнес-сфере — решение спорных вопросов между организациями. Например, по поводу нарушения условий соглашения
Урегулирование конфликтов в бизнесе
стороны заботятся о конфиденциальности и не хотят огласки
участники конфликта не могут его решить из-за сильных эмоций
требуется решить спорные вопросы быстро, а у сторон нет ни времени, ни финансов на судебный процесс
В данных случаях медиация способна помочь в решении конфликта и при этом сохранить хорошие отношения между конфликтующими. Она выгодней чем суд, так как целью является не наказать виновного, а найти выход из положения.
Важно! Медиация не подходит, если:
конфликтная ситуация затрагивает третье лицо
один из участников — государство
одна сторона нуждается в защите по закону
спор уголовно-правового характера
среди участников есть недееспособное лицо
Курс по теме
Психология и педагогика дошкольного образования
Курс по теме
Педагогическое проектирование образовательного контента
Как происходит медиация: основные стадии
С учётом сферы и ситуации выстраивается переговорный процесс медиатором, но общие этапы работы одинаковы:
Один из участников или оба подают запрос медиатору на проведение процесса медиации для решения проблемы
Вступительное слово — происходит знакомство с регламентом и принципами процедуры. Кроме этого, медиатор выясняет — готовы ли стороны работать и принимают ли они принципы, по которыми будет руководствоваться медиатор: нейтральность, добровольность и конфиденциальность. Если стороны готовы к работе, то заключается соглашение с порядком и условиями проведения мероприятия
Презентация участников — стороны рассказывают, что произошло и какого результата добиваются
Дискуссия — совместная встреча конфликтующих и медиатора, где в беседе они высказывают свои позиции. Медиатор, используя определённые инструменты, помогает направить диалог в продуктивное русло, чтобы оппоненты могли услышать и понять друг друга. Он оказывает помощь в поиске варианта решения спора и в заключении соглашения. Участники обсуждают проблему в свободной форме. Дискуссия помогает проявить эмоции и выявить суть конфликта, что ускоряет процесс принятия решения и заключения соглашения
Кокус — встреча с каждым участником конфликта по отдельности. Медиатор выясняет приоритеты, интересы и ценности оппонентов, изучает последствия сложившейся ситуации. Медиатор должен сохранять нейтралитет в интересах сторон
Дискуссия по выбранным предложениям — медиатор озвучивает повестку, то есть вопросы, которые нужно обсудить. Здесь вырабатываются предложения, которые в интересах всех сторон
Подготовка соглашения, где прописываются результаты договорённости, которые устраивают всех участников. Также, в соглашении указаны последствия, которые могут возникнуть при нарушении договора. После этого соглашение подписывается
Завершающий этап — окончание процедуры. Специалисту даётся обратная связь по итогам его работы
Медиация — способ, не допустить необратимость ситуации. Это посреднический инструмент, с помощью которого можно найти пути разрешения конфликта и прийти к соглашению.
Этот процесс может помочь найти решение, которое подойдёт обеим сторонам без судебной тяжбы. Данный способ решения споров особенно рекомендован, когда спорящие связаны длительными отношениями и хотят их сохранить. Если проблема решена и обе стороны конфликта удовлетворены соглашением, то медиация достигла своей цели. В данной статье мы представили информацию о сути медиации и её целях, а также о процессе организации переговоров с участием медиатора. В интернете есть много сайтов, которые учат проведению медиации.
